Trei tendințe majore pentru consumatori pentru anii 2024-2027
Gusturile consumatorilor se schimbă mereu.
Fără îndoială, companiile de toate dimensiunile trebuie să monitoreze constant schimbările de gusturi ale clienților pentru a se adapta la noile tehnologii și modelele de achiziție în schimbare.
Continuați să citiți pentru a afla care sunt tendințele mondiale de consum care vor fi importante în următorii doi-trei ani.
Consumatorii doresc un cuvânt de spus în gestionarea datelor
Termenul „confidențialitatea datelor” a avut o creștere cu 239% în căutările pe Google în ultimii 10 ani.
Oamenii ar prefera să aibă autonomie asupra informațiilor personale.
Dintre peste o mie de clienți chestionați recent de KPMG, 56% și-au exprimat dorința pentru o mai mare autonomie a datelor.
Acțiunile consumatorilor sunt influențate de accentul sporit pus pe confidențialitate.
De fapt, peste optzeci și șapte la sută dintre nord-americanii (conform raportului McKinsey) au declarat că ar evita să facă afaceri cu o firmă al cărei practici ale datelor le îngrijorează.
În plus, peste jumătate dintre clienți spun că au mai multă încredere într-o afacere dacă nu li se solicită detalii personale nelegate de produs.
Confidențialitatea este mai importantă decât comoditatea pentru mulți cumpărători.
Paysafe, un furnizor de securitate pentru plăți, a descoperit că 82% dintre cei chestionați consideră că securitatea, comoditatea și prevenirea fraudei nu sunt echilibrate.
În plus, aproape jumătate dintre clienții americani (48%) au declarat că ar fi deschiși la măsuri mai stricte de securitate în schimbul unei reduceri a fraudelor.
Acțiunile legale au crescut doar odată cu adoptarea de către UE în 2018 a Regulamentului general privind protecția datelor (GDPR). În 2019 au fost introduse 25 de proiecte de lege la nivel de stat și teritoriu în Statele Unite care vizează datele consumatorilor.
Majoritatea măsurilor au fost nereușite, dar la 1 ianuarie 2020, Legea californiană privind confidențialitatea consumatorului (CCPA) a fost aprobată în California.
Cetățenii din California au acum dreptul legal de a solicita companiilor să le furnizeze orice informații personal identificabile (PII) pe care aceste companii le-ar putea avea înregistrate în stat. În plus, aceasta acordă californienilor dreptul de a fi informați înainte ca o companie să le colecteze datele personale.
Corporațiile mari se îndreaptă și ele în această direcție. Apple a făcut recent o declarație despre o nouă caracteristică care ar permite utilizatorilor să acceseze aplicațiile lor fără a împărtăși informații personale cu alte părți.
Cu toate că marketerii se opun, consumatorii vor pune cu siguranță mai multă presiune pe guverne și companii pentru a-și proteja datele.
Nouăzeci la sută cred că companiile și guvernele ar trebui să facă tot ce este necesar pentru a-și proteja datele.
Șaptezeci la sută dintre clienți, totuși, au afirmat că nu au încredere că aceste companii să o facă.
În al doilea rând, AR face cumpărăturile mai ușoare pentru clienți
În ultimii ani, din ce în ce mai mulți oameni caută modalități de a-și îmbunătăți experiența de cumpărături online, pe măsură ce tendința de achiziții digitale primește un nou impuls.
Caracteristici virtuale de „încercare înainte de a cumpăra”, precum realitatea augmentată, satisfac această dorință.
Potrivit experților din domeniu, dacă consumatorii ar putea încerca digital produsele înainte de a le cumpăra, 35% ar fi mai predispuși să facă cumpărături online.
Mai mult de jumătate dintre cei 30.000 de oameni chestionați au spus că imposibilitatea de a „atinge, simți și încerca un produs” fizic a fost cel mai frustrant aspect al cumpărăturilor online (51%).
Din acest motiv, multe magazine de tip big-box au început să ofere experiențe virtuale în magazin pe site-urile lor.
De la începutul epidemiei, interacțiunile pe instrumentul de încercare virtuală Ulta’s GLAMlab au crescut de șapte ori.
De la lansarea sa din 2019, experiența virtuală a produselor cosmetice L’Oréal a sporit angajamentul pe site cu 100% și ratele de conversie cu 100%.
Datorită unui nou acord, Kohl’s poate acum oferi clienților o experiență de Dulap Virtual folosind faimoasa aplicație Snapchat.
Cu această actualizare, compania speră să atragă un public mai larg printre cei mai mult de 75% dintre oamenii cu vârste între 13 și 34 de ani pe care Snapchat îi atinge.
Snapchat este perfect pentru un magazin care dorește să ofere servicii de realitate augmentată, deoarece utilizatorii săi activi zilnic se conectează cu acesta aproximativ 30 de ori pe zi, conform Snapchat.
În plus, aceste instrumente produc rezultate. Cele care includ conținut interactiv de realitate augmentată au avut o rată de conversie cu 94% mai mare în comparație cu cele care nu aveau AR, conform unor cercetări recent dezvăluite de Shopify.
Și realitatea augmentată și modelele tridimensionale au fost integrate în platformă în martie 2021.
